obsluga-klienta.waw.pl

ProgramJAK TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY ZMIENIĆ W SUKCES Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do konstruktywnego rozwiązywania trudnych sytuacji podczas przyjmowania reklamacji i sprzedaży. ■ Profesjonalne postępowanie w sytuacjach konfliktowych, skarg i reklamacji. ■ Zwiększenie umiejętności radzenia sobie z "trudnymi klientami". Po szkoleniu uczestnicy potrafią: ■ Radzić sobie z presją klienta i sytuacji. ■ Złagodzić nastrój klienta i sprawić, że poczuje się wysłuchany i zrozumiany. ■ Oddzielić z emocjonalnych wypowiedzi klienta informacje o faktach....

: aktywizacja sprzedaży, obsługa klienta,

ProgramJak cię widzą... „Opakowanie” Techniki wywierania dobrego pierwszego wrażenia Efektywna komunikacja Wywieranie wpływu na ludzi Publiczne przemówienia Mowa ciała, retoryka, dykcja Techniki sprzedaży Radzenie sobie ze stresem Sposoby obrony przed psychomanipulacjamiCel szkoleniaNabycie umiejętności wywierania wpływu na ludzi. UWAGA! GWARANCJA zwrotu pieniędzy !!! Jeśli z jakiejkolwiek przyczyny, do pierwszej przerwy kawowej o godzinie 11.00 w pierwszym dniu szkolenia, uznacie Państwo, że wybrane szkolenie nie spełnia Waszych oczekiwań zwracamy 100% wp...

: umiejętności menedżerskie, samodoskonalenie,

Program. Komunikacja interpersonalna w procesie sprzedaży 2. Wizerunek i przygotowanie handlowca – klucz do efektów w sprzedaży 3. Skuteczna wizyta handlowa – główne czynniki sukcesu 4. Automotywacja – wyznaczanie i realizacja celów 5. Jak przekonywać – sztuka prowadzenia rozmów i argumentowania 6. Handlowe negocjacje cenowe – czyli jak negocjować aby nie wpaść w pułapkę ustępstw i samobójczych opustów 7. Budowanie trwałych związków z klientami – czyli jak zakraść się do serca klienta 8. Trudny orzech do zgryzienia czyli jak radzić sobie w sytuacjach trudnych, jak postępować z agresywnym kli...

: aktywizacja sprzedaży, obsługa klienta, negocjacje,

Program1. Spadek sprzedaży - gdzie i jak szukać przyczyn? - Analiza otoczenia - Analiza wnętrza firmy i jego oferty 2. Działania marketingowe - Jak szukać nowych rynków zbytu? - 1+1= 3, czyli wartość użytkowa produktu - Wykorzystywanie informacji płynących z otoczenia - Jak przekuwać zagrożenia w szanse? 3. Dystrybucja - Organizacja i analiza sprzedaży - Współpraca z dystrybutorami - Długofalowy spadek sprzedaży - jak próbować sobie z nim radzić? 4. Diagnoza - Strategiczny i operacyjny plan działania, czyli zmieniamy sposób myślenia o rynku. - "Skracanie frontu", czyli jak ...

Program1. Pozyskiwanie branżowej informacji handlowej z krajów Unii Europejskiej. 2. Zasady tworzenia i negocjowania Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS) i Ogólnych Warunków Zakupu (OWZ). Ujednolicone procedury. 3. Ćwiczenia w tworzeniu OWS, OWZ, kontraktu typowego, z uwzględnieniem specyfiki umów zawieranych przez uczestników 4. Sposoby wprowadzania jednostronnych zmian do umowy po jej zawarciu i ochrona przed nimi 5. Negocjowanie warunków kontraktu narzucanych przez silniejszego partnera 6. Ustalanie warunków transportu zgodnie ze zwyczajami w krajach UE 7. Zawieranie kontraktu na zasadach przeta...