obsluga-klienta.waw.pl

Program

Program szkolenia na zlecenie jest każdorazowo
dostosowany do specyfiki danej organizacji w drodze szczegółowej identyfikacji i analizy potrzeb szkoleniowych.

1. Prezentacja grupowa
• Sytuacje wymagające prezentacji grupowej
• Specyfika takiej prezentacji
• Różnice między tradycyjną prezentacją

2. Co się zwykle dzieje zanim dojdzie do potrzeby przeprowadzenia prezentacji grupowej ?
• Podział procesu sprzedaży na poszczególne etapy
• Informacje uzyskane na wcześniejszych etapach
• Ustalenie celu prezentacji grupowej

3. Przygotowanie prezentacji grupowej:
• Dobór właściwych osób pod względem osobowościowym, jak i merytorycznym
• Właściwa komunikacja w zespole przygotowującym prezentację
• Niezbędne dokumenty
• Optymalna ilość osób
• Jak zapewnić spójność przekazu
• Podział ról

4. Możliwe scenariusze
• Podział na podzespoły
• Prezentacja Typu: „Każdy po kolei”
• Prezentacja Typu: „Dynamiczna i ciągła zmiana prezenterów”
• Przeplatanie danych ogólnych (referencje, możliwe wersje i konfiguracje), informacji technicznych oraz informacji funkcjonalnych.
• Wykorzystanie aktualnego „zadowolonego” klienta
• Wykorzystanie obcych firm partnerskich i zewnętrznych ekspertów

5. Prowadzenie prezentacji grupowej
• Fazy prezentacji
• Określenie zasad panujących podczas tego spotkania
• Zdefiniowanie ról i cech charakteru poszczególnych osób audytorium
• Zachowanie balansu pomiędzy skupianiem się na konkretnym odbiorcy danej części prezentacji a zainteresowaniem pozostałych odbiorców
• Sytuacja: „Czy moglibyście Państwo bardziej szczegółowo omawiać poszczególne cechy ?”
• Rola prowadzącego
• Dyscyplina poszczególnych prezenterów
• Optymalne wsparcie techniczne
• Umiejętne wspieranie aktualnie prezentującego
• Najczęstsze błędy

6. Sztuka prezentacji
• Komunikacja niewerbalna
– Zachowania niewerbalne podczas prezentacji
– Stres, nerwy, napięcie w komunikacji niewerbalnej
– Pozytywne komunikaty niewerbalne
– Właściwy ton głosu i modulacja
• Komunikacja werbalna
– Styl mówienia
– Precyzyjne wyrażanie pojęć
– Osoby odbierane jako negatywni mówcy
• Efektywne przekazywanie informacji
– techniki budowania zdań
– dobór słów

Cel szkolenia

Szkolenie unikatowe na polskim rynku. Srofilowane zwłaszcza pod kątem specyfiki branży IT.
Celem warsztatu jest zdobycie umiejętności zespołowego prezentowania skomplikowanych ofert handlowych. Coraz częściej zdarzają się sytuacje, zwłaszcza w przypadku złożonych i zindywidualizowanych produktów, że jedna osoba reprezentująca firmę sprzedającą dane rozwiązanie nie jest w stanie odpowiedzieć na wszystkie pytania i wątpliwości klienta. Zwłaszcza, jeśli po stronie klienta pracują specjaliści w wąskich dziedzinach, chcący rozpoznać wartość produktu z punktu widzenia swojej „działki”. Najlepszym rozwiązaniem w takich sytuacjach jest przygotowanie grupy prezenterów i przeprowadzenie wspólnej prezentacji. Podczas warsztatu „Prezentacja grupowa” ćwiczone będą wystąpienia grupowe przy założeniu różnych współzależności i konfiguracji.

Forma szkolenia

Warsztat prowadzony metodami aktywizującymi:
- studia przypadków
- symulacje
- nagrania prezentacji na video i ich analiza

Grupa docelowa

- kadra średniego szczebla oraz specjaliści oferujący skomplikowane i zindywidualizowane rozwiązania swoim Klientom
- osoby prezentujące i negocjujące kontrakty typu business-to-business wymagające specyficznej wiedzy (np. w branży IT)

Firma

NOWE MOTYWACJE Sp. z o.o.