obsluga-klienta.waw.pl

Program

JAK TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY ZMIENIĆ W SUKCES

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do konstruktywnego rozwiązywania trudnych sytuacji podczas przyjmowania reklamacji i sprzedaży.
■ Profesjonalne postępowanie w sytuacjach konfliktowych, skarg i reklamacji.
■ Zwiększenie umiejętności radzenia sobie z "trudnymi klientami".

Po szkoleniu uczestnicy potrafią:
■ Radzić sobie z presją klienta i sytuacji.
■ Złagodzić nastrój klienta i sprawić, że poczuje się wysłuchany i zrozumiany.
■ Oddzielić z emocjonalnych wypowiedzi klienta informacje o faktach.
■ Konstruktywnie wyjaśnić sytuację.
■ Przekonać klienta i odzyskać jego zaufanie do Państwa firmy.
■ Radzić sobie z klientem niezadowolonym, rozgniewanym, wrogo nastawionym, z klientem agre-sywnym, kontrolującym swój gniew, zrzędzącym, małomównym, używającym obscenicznego języka.

Informacje i zapisy: tel. kom.: 0502 26 94 94 lub e-mail:nlp@integracja.com.pl
Szkolenie realizowane jest także jako szkolenie zamknięte dla firm.

Forma szkolenia

Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową w formie: ćwiczeń w małych grupach i indywidualnych, ćwiczeń w całej grupie, elementów wykładów, odgrywanych scenek, studium przypadku, prezentacji na forum grupy, dyskusji, pracy w grupach zadaniowych.

Firma

NLP INTEGRACJA Szkolenia - Doradztwo - Treningi