obsluga-klienta.waw.pl

Program

Rola kierownika ekipy
- Zdefiniować zakres swojej odpowiedzialności
- Jak ominąć główne pułapki na tym stanowisku?

Zarządzanie ekipą - kluczowe punkty dotyczące dynamiki grupy
- Jak kontrolować ekipę sprzedawców i rozpoznawać jej mocne i słabe strony?
- Jak popierać współzawodnictwo unikając niebezpieczeństwa związanego z rywalizacją wewnętrzną?
- Techniki motywacji: gotowość do "akcji specjalnych", wywołać chęć zwycięstwa

Motywacja i stymulacja sprzedawcy
- Co sprawia, że sprzedawca jest zmotywowany?
- Skuteczne i nieskuteczne style kierowania
- Metody wytwarzające pozytywne napięcie u pracowników
- Idywidualny rozwój pracowników: 5 etapów do przestrzegania

Dominująca rola menedżera w trudnych sytuacjach
- Zarządzać różnymi osobowościami członków ekipy: "lokomotywą", lękliwym, zdemotywowanym...
- Techniki w rozmowie "na dywaniku": jak oznajmić pracownikowi brak rezultatów jego pracy, nie przyznać podwyżki
- Umiejętna interwencja w mikro-konflikty między współpracownikami

Wdrożenie planu działania handlowego
- Określić priorytety, pilotować działania handlowe
- Jak nakłonić sprzedawców do stosowania wytycznych; otrzymywanie regularnych raportów, ocena rezultatów

Rekrutacja, integracja, podwyższenie kompetencji
- Główne zalecenia jak prowadzić rozmowę rekrutacyjną
- Najważniejsze etapy w integracji nowego sprzedawcy, podstawowe przyczyny porażki

Prowadzenie efektywnych zebrań handlowych
- 10 reguł prowadzenia efektywnych zebrań handlowych

Asystowanie handlowcom w sprzedaży w terenie

Cel szkolenia

To szkolenie pozwoli uczestnikom na:
- Zastosowanie handlowych technik zarządzania do podniesienia indywidualnej i zespołowej efektywności
- Bardziej efektywne planowanie, monitorowanie, weryfikowanie i kontrolowanie działalności handlowej
- Używanie różnorodnych technik motywowania podległych pracowników
- Przygotowanie i prowadzenie efektywnych zebrań handlowych

Forma szkolenia

- Studia przypadków i przykłady z życia wzięte pomogą uczestnikom, jeszcze w trakcie szkolenia, przystosować teorię do praktyki
- Wykorzystywane są nagrania video, co pozwala na samoocenę zachowań
- Stosowana metoda odgrywania ról pozwala uczestnikom przyswoić wiedzę
- Praca zespołowa pozwala na wymianę doświadczeń zawodowych z różnych dziedzin działań handlowych
- Indywidualizacja tematyczna realizowana jest poprzez tworzenie własnego planu działania na przszłość

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do wszystkich menedżerów, którzy pragną wzmocnić swoje umiejętności zarządzania ludźmi oraz dowiedzieć się o nowych trendach w tej dziedzinie.

Firma

CEGOS Polska Sp. z o.o.