obsluga-klienta.waw.pl

Program

1. Specyfika zespołu ds. sprzedaży

2. Rola i zadania szefa zespołu przedstawicieli ds. sprzedaży
• Analiza zadań związanych z kierowaniem zespołem handlowców
• Etapy budowania zespołu przedstawicieli ds. sprzedaży

3. Zespół pracowniczy versus zespół ds. sprzedaży
• Etapy rozwoju zespołu
• Analiza ról pełnionych w zespole
• Mechanizmy grupowe i ich wpływ na efektywność pracy
• Nieformalne role w zespołach pracowniczych
• Diagnoza osobistego potencjału w kierowaniu ludźmi

4. Specyficzne problemy w grupach handlowców
• Wypalenie zawodowe
• Rotacja pracowników
• Problemy związane ze spadkiem sprzedaży (powody i skutki)
• Identyfikacja handlowca z firmą i produktem.
• Handlowiec jako reprezentant firmy.

5. Style kierowania i ich wpływ na efektywność pracy
• Psychologiczne aspekty kierowania pracownikami
• Przegląd głównych stylów kierowania
• Czynniki limitujące efektywność stylów kierowania
• Problematyka koncentracji na zadaniach versus ko ncentracji na ludziach
• Źródła autorytetu:
 autorytet funkcji
 autorytet wiedzy
 autorytet osobowości
• Umiejętność budowania dystansu w relacjach z podwładnymi
• Kierownik jako osoba modelująca zachowania pracowników

6. Motywowanie pracowników
• Procesy oceniania
• Specyfika finansowych motywatorów w dziale sprzedaży
(problemy wynagrodzeń prowizyjnych)
• Techniki udzielania informacji zwrotnych w motywowaniu pracowników
• Poza finansowe czynniki motywujące pracowników
• Znaczenie i funkcja ocen w motywowaniu
• Rozpoznawanie i eliminowanie czynników de motywujących w zespole
• Znaczenie informacji zwrotnej w motywowaniu pracowników:
 Reguły udzielania informacji zwrotnych
 Umiejętność wyrażania konstruktywnej krytyki
 Trująca krytyka

7. Komunikacja jako narzędzie kierowania
• Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w procesie komunikacji
• Umiejętność formułowania poleceń
• Umiejętność aktywnego słuchania
• Organizacja efektywnego obiegu informacji w zespole

Cel szkolenia

1. Doskonalenie i rozwój kompetencji w zakresie kluczowych umiejętności kierowania zespołem handlowców.
2. Wzrost identyfikacji kierowników z pełnioną rolą.
3. Budowanie autorytetu w relacjach z handlowcami.
4. Opanowanie umiejętności skutecznego porozumiewania się z handlowcami

Forma szkolenia

- zajęcia warsztatowe
- ćwczenia grupowe
- ćwiczenia indywidualne
.

Grupa docelowa

wyższa i średnia kadra menedżerska zaspołów handlowych

Firma

INDYGO POLSKA SP.Z O.O.