MOTYWOWANIE ZESPOŁÓW SPRZEDAŻY - jak skutecznie zarządzać procesem sprzedaży i obsługi klienta
autor Administrator, opublikowano 2004-11-02
Program
rola sukcesu w pracy zawodowej, kluczowe czynniki sukcesu menedżera sprzedaży,
proces sprzedaży – od sprzedaży transakcyjnej do sprzedaży partnerskiej,
sukces a motywowanie,
skuteczne techniki motywowania i mobilizacji handlowców oraz pracowników front-office,
zarządzanie optymizmem jako narzędzie wspomagające budowanie partnerskich relacji na linii firma – Klient,
techniki budowania relacji z Klientem,
zarządzanie jakością obsługi klienta,
kreowanie postaw menedżerskich promujących kulturę partnerstwa w relacjach z Klientem
Cel szkolenia
Cel szkolenia:W ostatnich latach ogólnej recesji gospodarczej notuje się spadający poziom motywacji u pracowników, w szczególności w obszarze sprzedaży / obsługi Klienta. Pomimo, że w większości przypadków nie ma możliwości oddziaływania na pracowników poprzez motywację finansową, są dostępne skuteczne techniki motywowania pozafinansowego, które umożliwiają osiągnięcie autentycznej długofalowej motywacji u pracowników.
Głównym zadaniem szkolenia jest uświadomienie uczestnikom roli zarządzania przez optymizm jako kluczowego czynnika sukcesu w relacjach z Klientem dającego wiarę w sukces, pewność siebie, wytrwałość w działaniu i wyższą efektywność. Praktyka biznesowa, jak i wyniki badań pokazują, że pracownicy nastawieni optymistycznie do siebie samych, jak i innych ludzi, w tym do Klientów - osiągają długofalowo lepsze wyniki biznesowe – w tym, w szczególności w obszarze relacji bezpośrednich.
W trakcie zajęć uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość doskonalenia praktycznej wiedzy umożliwiającej przyjmowanie pozytywnych postaw oraz bardziej świadome zarządzanie możliwościami osiągania sukcesu i automotywacji. Ponadto zapoznają się ze skutecznymi technikami motywowania handlowców oraz pogłębiają swoją wiedzę z zakresu technik sprzedaży jak i zarządzania jakością obsługi Klienta.